martes, 2 de febrero de 2010

Máster en Gestión por Indirectas

Recupero las entradas del blog con una gran idea de mi compañero del alma. Vamos a crear el título de postgrado en MGI Administrativa.
El título del máster es bastante elocuente, se basará en el análisis de la indirecta como método de transmisión de valores en la Administración Pública. Tanto los valores, como los objetivos, estrategias corporativas, necesidades, análisis de procesos, etc. TODO puede gestionarse por indirectas.
El curso se basará en construcciones verbales como:
- Habrá que hacer...
- Tenemos que ponernos...
- Es interesante para xxxx (dónde xxx es la organización u otros entes abstractos)
- Se decidirá...
- Nos vendría bien ... (dónde 'nos' se refiere a quien pronuncia la frase)
Veremos cómo acometerlas, y afrontar las consecuencias en la segunda parte del máster donde veremos:
- Si el resultado es positivo:
* Aceptar las medallas del otro con una sonrisa
* Aplaudir la escalada administrativa del indirectador profesional
* La palmadita en la espalda variedad 'mano vacía'
- Si el resultado es negativo:
* 'Yo no dije' y sus derivados
* 'Pío, Pío que yo no he sido' (© Espe Aguirre, Inc)
* ¿El silencio administrativo era esto?
* La palmada en la espalda variedad 'cuchillo en mano'

Por último una interesante reflexión sobre cómo actuar ante los indirectadores, con consejos prácticos que te ayudarán a vivir feliz (o al menos minimizar las consecuencias negativas).
- La indirecta como invitación a la inacción
- 'Mándame un mail' y otras formas de derivar la acción al adversario (jefe, compañero o subordinado)
- ¿Te interesa? HAZLO, ¿no te interesa? Prueba el 'passing brown'

Estas y otras reflexiones en la próxima edición del Máster, permanezcan atentos a la publicación del plan de formación de su organización.

lunes, 16 de noviembre de 2009

Cita previa ¿trámite on-line?

La red 060.es ofrece varios servicios online, entre los servicios que concentra está el de Cita Previa de los diferentes servicios de salud de las diferentes comunidades autónomas.
La lista de enlaces contempla 16 servicios de salud e identifica los vínculos como 'Servicio en línea'. Si entendemos como servicio en linea, aquel que lleva a una página donde introducir datos de identificación y obtener una cita (¿qué si no?), nos encontramos con la siguiente sorpresa:

De los 16 vínculos, 8 permiten la solicitud de la cita, como esperábamos, pero otros 8 remiten a una página de información donde ofrecen la petición de cita por teléfono, o directamente nos piden que busquemos nuestro centro de salud ¿?, e incluso uno de ellos (El del País Vasco) ofrece el temible 'broken link' y da un pantallazo de error...

¡Y hoy me cuentan en un curso las maravillas de la integración de servicios electrónicos interadministrativos! ¡Vamos bien!

lunes, 27 de abril de 2009

Manual de supervivencia en la e-administración

Hace unos días me llegaron varias referencias al Manual práctico de supervivencia en la Administración electronic@, de Alberto López, de Microlopez
Las referencias llegaron de efuncionario y de Administraciones en red. Me abalancé a poner una reseña en mi blog, pero contuve la respiración unos segundos y decidí leer tan prometedor documento antes de publicar nada, y así hacerlo con un mayor conocimiento de causa.
Y aquí estamos, después de haberlo engullido paso a comentar lo que más me ha llamado la atención.
  • Un gran manual práctico: Y cuando digo práctico, digo práctico. Nunca, repito NUNCAtanta información sobre la tecnología en la que se sustenta la e-administración como en este documento. Vale, gran parte está ahí, en la Wikipedia, en documentos y documentos, en entradas de blogs... pero así, recopilado en un único documento con licencia Creative Commons, no lo había visto nunca. Toda la primera parte está plagada de prácticas con las que trastear, de experimentos con gaseosa, algunas a las que ya me había enfrentado, y otras a las que nunca me había atrevido ni a plantearme...
  • Al fin entendí los fundamentos de la firma electrónica: No sólo cómo firmar, eso ya lo hacía en mi Outlook (siempre en correos con el asunto 'Prueba de firma' o 'Prueba de cifrado'), sino las tripas, lo que se esconde tras un HTTPS, o un correo firmado...
  • Al fin entendí qué contiene el DNIe: Sinceramente, todavía no tengo DNIe. Pero ahora sí tengo ganas de tener uno, al fin le he encontrado la utilidad y he entendido lo que se esconde debajo de esos contactos dorados...
  • Documentos firmados, ¿cómo que firmados?. Ya me he enfrentado a los documentos firmados, pero si quieres saber en qué consiste, cuales son sus ventajas e inconvenientes, no lo dudes, lee el punto 4 de este manual. ¿Cuáles son sus principales problemas? (el de la caducidad de los certificados me ha dejado sorprendido/preocupado)
  • Carencias. También tiene carencias. Lo siento, he de ser objetivo, la parte sobre las novedades de la legislación sobre eadmin ha quedado muy escasa, (por ejemplo la parte sobre notificaciones electrónicas es escasísima) , y estoy seguro que en próximas ediciones la veremos ampliada y completada.
  • ¿2.0 era necesario? En cuanto al último aparartado, el de la Web 2.0 ... ¿era necesario? Sé que es un concepto de moda, y que está cambiando la perspectiva del uso de internet, pero queda un poco ajeno a la línea que sigue el manual... aunque bien pensado, bien por Alberto, el concepto de la administración abierta debe incorporarse a las viejas estructuras de la Administración por las buenas, o por las malas... o nos ponemos al día en estas herramientas, o la comunidad nos arrollará y llegaremos como siempre; tarde al lugar equivocado.
En resumen, un documento imprescindible, con muchísimas más luces que sombras.

martes, 31 de marzo de 2009

Gía de e-administración local

La Diputación de Córdoba edita una guía de adaptación de la administración local a la ley 11/2007 sobre servicios electrónicos.
En la línea de la anterior guía, la de la Junta de Castilla León y con una especial atención a los ayuntamientos de su provincia.
Vía: Open própolis

miércoles, 4 de marzo de 2009

Atención online en la GVA

Sobre atención al usuario en la Generalitat Valenciana...

Página web: Imposible encontrar la información sobre ayudas a propietarios de viviendas en alquiler.

Teléfono 012: Todos los operadores ocupados, llame después de unos minutos...

Consulta de estado de tramitación: Error del servidor
Tipo de error:
Microsoft OLE DB Provider for SQL Server (0x80004005)
[DBNETLIB][ConnectionOpen (Connect()).]No existe el servidor SQL Server o se ha denegado el acceso al mismo.
/exped/brw_exp2.asp, line 26
Consulta por chat:
Servicio de Ayuda en linea. En breves instantes será atendido por uno de nuestros agentes.
Generalitat: Buenas tardes. ¿En qué puedo ayudarle?
: He solicitado ayuda para propietario de vivienda en alquiler
: subsané unas deficiencias y me gustaría saber el estado
: de la tramitación de la solicitud
: ¿pueden ayudarme?
Generalitat: Lo lamento, pero no podemos consultar expedientes desde este servicio.
Generalitat: Si es tan amable...
Generalitat: llame al teléfono 012 para que
Generalitat: se lo consulten o contacten con las personas que pueden hacerlo.
: están todos los operadores ocupados
: gracias
Generalitat: Gracias a usted por utilizar este servicio. Recuerde pulsar el botón Cerrar para finalizar la conversación. Buenas tardes.

jueves, 18 de diciembre de 2008

¿2.0 en lo público?

Oscar Cortés, en su blog i-public@, se dedicó hace unos días en argumentar sobre lo 2.0 en lo público... Una interesante enumeración de 15 reflexiones al respecto, y una invitación abierta a la blogosfera para pensar sobre ello.
Iñaki Ortiz de Administraciones en red aceptó el reto y resumió sus reflexiones en 4 bloques, contra-argumentando ante las típicas pegas que se le encuentra a esta nueva era en la relación Administración-ciudadano.
Dos buenas reflexiones sobre las críticas que se le viene haciendo a la Web 2.0 y a su posible entrada en la Administración.

domingo, 7 de diciembre de 2008

2.0 en la Administración del futuro

A través de K-Government el blog de Carlos Guardián, he accedido a algunos vídeos de la I Jornada Virtual sobre TIC de l'Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat.
Estos vídeos se constituyen como unas 'microponencias', donde determinados bloggers de referencia exponen sus puntos de vista sobre nuevas tecnologías y Administración Pública. Si no conoces el mundo de la Web 2.0 pueden resultar interesantes, pues explican, de una forma sencilla y cercana 'el estado del arte' de esta nueva Internet (el continuo cambio de Internet hace ya innecesario el adjetivo).
En particular hay una ponencia de Roc Fages (en catalán) que me ha gustado mucho, os la dejo incrustada en mi blog. En ella hace una prospectiva de cómo afectan y van a afectar las herramientas 2.0 a la Administración del futuro.
(GoldMundus, de Roc Fages acaba de entrar por la puerta grande en mi agregador Google Reader)